Support

MOD Audio製品についての使い方や修理のご依頼に関しましては、以下のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

※お電話でのカスタマーサポート対応は一切行っておりません。必ずお問い合わせフォームからご依頼ください。

※本製品の使用には相応の知識を要する場合がございます。そのため、基本的な規格用語やその他、弊社では解説の義務を負わない内容についてはお答えいたしかねます。

※お客様個々への製品使用方法のレクチャーなどは行っておりません。

※修理をご依頼の際は、必ず以下の保証規定をご一読いただきました上でご依頼ください。問い合わせフォームからのお申し込みをもって保証規定に同意をいただいたものと判断させていただきます。

 

MOD Audio国内保証規定

【保証について】

MOD Audio製品の保証については、株式会社エレクトリの定める保証規定/修理規定に則り対応いたします。
修理をご依頼の際は、以下保証規定をご一読の上、お問い合わせフォームよりご依頼ください。
国内正規品のMOD Audio製品にはご購入から1年間の保証が適用されます。

1. 並行輸入品、中古品は保証適用外となります。
2. MOD Audio製品には保証書が同梱されていません。製品保証を受けるには、製品のご購入日が分かる購入証明書が必要となります。
(購入証明書:レシート、購入明細書、納品伝票等)
3. 購入証明書を紛失されますと、保証対象外となります。予めご了承ください。
4. 初期不良および保証期間内修理の場合は、製品のご購入日が分かる購入証明書の画像データが必要です。お手元にご用意の上、お申し込みください。

【初期不良について】

1. ご購入日より30日以内に不具合が発生した場合は、初期不良として修理または新品交換でのご対応となります。 製品を開梱/使用してから30日ではございません。
2. 初期不良が発生した場合は、必ず30日以内に”MOD Audio問い合わせフォーム”までご連絡をお願いいたします。 30日を超過してのご報告は初期不良ではなく、原則保証内修理扱いとさせていただきますので予めご了承ください。
3. 原則、新品同様の状態(箱/マニュアル/付属品のある完品状態)でご返却お願いいたします。付属品が不足している場合や、あまりに状態がひどい場合、箱とシリアルが違う場合などは、初期不良としてのご対応ではなく、修理としてのご対応となります。
4. 初期不良品が弊社に到着後、症状を確認いたしましたら修理または新品交換のご対応を致します。症状が確認できない場合はそのまま商品をお戻しさせていただく場合もございますのであらかじめご了承ください。
5. 当社がアウトレット品(再生品)として販売した製品につきましては、原則全て初期不良ではなく、保証内修理としてのご対応とさせていただきます。

【保証内修理について】

1. ご購入日より30日を超えて発生した不良については、保証内修理として対応させていただきます。
 ※消耗品やパーツ類については、保証対象外のものや、保証期間に制限があるものがございます。詳細につきましては、『保証制限について』をご確認ください。
2. 保証内修理を受けるには、製品のご購入日が分かる証明書が必須となります。あらかじめお手元にご用意いただきました上で、”MOD Devices問い合わせフォーム”から修理のご依頼をお願いいたします。
 ※購入証明書を紛失した場合など、証明書の確認ができない場合は購入後1年内であっても保証の対象外となります。
3. 弊社にて症状が確認できない不良や、お客様の設定による不具合の場合は未修理にて返却させていただく場合がございます。

【保証制限について】

1. 消耗品(ラバー/ベルクロストリップ、USBケーブル、USBフラッシュメモリ、プロテクトケース)、およびその他当社の判断で消耗品と考えられる箇所は保証対象にはなりません。(初期不良は除く)
2. 保証期間内であっても、以下のいずれかに該当する場合には無償修理対応は行えません。

・メンテナンスやオーバーホール、ファームウェアの更新
・お客様や第三者による不完全または不当な修理、改造、調整、誤設定、誤接続、誤操作による故障および損傷
・未報告個所の検査(全機能チェックなど)や予防修理、調整など
・接続している外部機器に起因する故障および損傷
・製品にキズ・凹み・塗装剥がれ等外因的損傷が見られる場合
・本体に内部開封の痕跡が確認できる場合 ・製品の輸送、移設、移動、落下、事故などによる故障および損傷
・火災、地震、水害、落雷、その他の天災地変による故障および損傷 ・公害やテロ、異常電圧などの不可抗力による故障および損傷
・当社指定電源以外の使用による故障及び損傷 ・電圧及び電源周波数の変更
・製品の経年劣化(外装品の変色や変形、液晶パネルやバックライトの減光や変色)
・埃やタバコのヤニ、生物の死骸や排泄物、その他水分など著しい汚れ
・錆び、カビなど湿気による故障 ・製品の仕様上、互換性を持たない製品やケーブルとの同時使用による故障や動作不具合
・製品のシリアルナンバーが欠損している場合
・ご依頼いただいた際のシリアルナンバーと実際にお送りいただいた製品のシリアルナンバーが異なる場合
・ご購入者から商品を譲り受けた第三者からの修理依頼 ・中古品、並行輸入品、直輸入品の場合
・その他、当社がお客様の過失による故障と判断した場合 お送りいただいた修理品が上記に該当する場合はいかなる場合でも、そのまま未修理で着払いにてお客様へお戻しさせていただきますのあらかじめご了承ください。

【修理期間中の代替機について】

修理期間中は原則として代替機をお貸し出ししておりませんのでご了承ください。また、出張修理対応なども行っておりません。

【修理のご依頼について】

修理のご依頼については必ずご依頼いただくお客様が直接問い合わせページより行ってください。 第三者などご購入者様以外からのご依頼の場合、ご対応が出来ない場合がございます。 また、修理品を発送する前に必ず修理依頼を行い、修理受付番号が発行されてから修理品をお送りください。 受付が行われていない場合の修理品についてはいかなる場合でも、未修理で着払いにてお客様へお戻しさせていただきます。 修理の際には製品以外の物品・パーツ等を添付された場合、当社では保管・紛失・損傷・盗難を含む一切の責任は負いかねます。 また、返却も出来かねますことをご了承下さい。

【免責事項】

保証期間内外を問わず、当社が販売した製品の故障およびサービスに起因した機会損失、その他・関連業務に対する補償、並びに当社製品以外への物損に関して当社では一切の責任を負いません。

【注意事項】

本規定は予告なく変更する場合がございます。製品の保証は最新の保証規定の内容を適用させていただきます。 本保証は日本国内においてのみ有効です。